Confiar en les xarxes socials a l’hora de promocionar un producte o una empresa és clau per a obtenir un bon posicionament i una bona reputació online.  El màrqueting online està canviant la manera amb què ens relacionem a nivell personal, però també, en l’àmbit professional, en la manera amb què ens relacionem les empreses i el nostre públic objectiu. Ara l’usuari i/o consumidor té al seu abast una gran quantitat d’eines que li ofereixen la possibilitat de ser crític, de formar-se i d’informar-se sobre uns productes i serveis concrets, de contrastar opinions d’altres usuaris, de comparar prestacions i, en definitiva, de decidir per se què li convé i què no, enlloc de fer-ho l’empresa per ell. En aquest nou marc, ja no ens referim tant al consumidor sinó al prosumidor (prosumer), nom derivat de la suma de les paraules “productor+consumidor” o “professional+consumidor”. Amb tot això, és imprescindible que les empreses busquin el compromís d’aquest nou perfil de consumidor.
 
Coneixem la nova filosofia 2.0. Sabem que hem de crear conversa, de gestionar comunitats, d’apostar per la quantitat i la qualitat de les relacions i de la comunicació amb els usuaris. Sabem que hem de passar del monòleg al diàleg, de la informació a la interacció. Però, com ho fem?


 El primer que hem de fer és conèixer. Conèixer bé el nostre nínxol de mercat, allò que es diu sobre nosaltres, sobre els productes i/o serveis que oferim, sobre la nostra competència, etc.  Conèixer els nostres clients actuals i potencials, què necessiten, quines inquietuds tenen, què opinen i què proposen. Conèixer les nostres debilitats, fortaleses, amenaces i oportunitats.
 
En segon lloc hem de fixar-nos uns objectius concrets. Poden ser diversos: obtenir posicionament (SEO, SEM, SMM, SMO), augmentar el nombre de seguidors, fans, subscriptors..., aconseguir leads o conversions incrementant vendes o qualsevol altre acció que ens aporti un benefici, fidelitzar l’audiència, reforçar la imatge de marca, etc.
 
Un cop hem definit els objectius, hem de concretar les accions que durem a terme a fi d’assolir aquests objectius. Crear perfils a les xarxes socials que siguin afines a la nostra audiència, generar i/o actualitzar els continguts que generem, crear un anunci mitjançant Google Adwords (SEO), fer ús de diferents eines que complementin la nostra estratègia (codis QR, concursos, promocions),  etc. Les accions poden ser infinites i s’adaptaran a cada objectiu proposat. Aquí, la imaginació i la creativitat de la nostra estratègia són claus per aconseguir tot allò que ens hem proposat. Per anar bé, aquestes accions s’han de calendaritzar. És important tenir en compte el temps que dedicarem a cada acció, així com la durada de cada una d’elles.
 
Tot aquest procés s’ha de dur a terme sense deixar mai de portar un control de tot allò que fem. Es tracta de monitoritzar prèviament, durant i posteriorment a la realització de les accions. D’aquesta manera sabrem en tot moment els resultats de la nostra estratègia; veurem si les decisions que hem pres assoleixen els objectius proposats o si, per contra, hem de canviar, millorar o replantejar alguna acció.  Eines com el Google Analytics, el Klout, el Social Bro per a Twitter, les estadístiques de la FanPage per Facebook, etc. són molt útils per a dur a terme aquesta fase de control i monitorització, imprescindible per conèixer el nostre estat i els resultats de cada decisió presa.   
 
Amb els social media i les eines de gestió que hi estan vinculades, ho tenim més fàcil que mai per dur a terme una estratègia de màrqueting online. Ho tenim fàcil i a més a un cost zero. Les eines són al nostre abast. Ara només hem d’utilitzar-les.